Condexatedenbay.com


Comment faire pour résoudre les problèmes de service client

Comment faire pour résoudre les problèmes de service client


Clients veulent acheter des produits de bonne qualité de compagnies qui offrent des prix raisonnables, rapidité et fiabilité. Un problème de service client surgit lorsque, dans les yeux d'un client, une entreprise ne respecte pas une ou plusieurs de ces critères. Résolution de ces problèmes est une tâche essentielle pour les professionnels qui travaillent dans les services à la clientèle. Ces professionnels doivent appliquer la résolution de problèmes et utiliser les ressources disponibles pour amener chaque numéro à une conclusion qui satisfait le client et conserve sa loyauté.

Instructions

Client en libre-service

• Prendre l'initiative en anticipant les problèmes de service client et gestion des attentes du client. Pour ce faire, présenter le client libre-service. Sur la littérature et l'emballage du produit conseiller clients que s'ils ont un problème, ils peuvent être en mesure de trouver une réponse sur la page de la FAQ du site de la société. La page FAQ devrait énumérer les problèmes communs et les moyens de les résoudre.

• Écoutez patiemment à un client qui fait contacter par téléphone. Identifier le problème et sa cause. Empathie pour montrer une compréhension du problème et la situation du client (voir ressources 1, Page 165). Si nécessaire, répéter ce que le client a dit être sûr des faits (voir ressources 1, Pages 164 et 165).

• Demandez au client de la façon dont il ou elle veut que le problème soit résolu. Si possible, répondre à la demande du client. Si ce n'est pas approprié, analyser le problème avec le client et proposer des solutions alternatives.

• Ne pas anatagonise un client qui est erroné ou en colère (voir ressources 2). Concentrer l'attention du client sur le problème (voir ressources 2). Trouver plus de détails sur le problème que possible avant de proposer une solution (voir ressources 2).

• Répondre à des lettres ou des courriels au sujet de problèmes dans le but d'améliorer la fidélisation de la clientèle. Identifier le problème, analyser et proposer une solution. Montrer un respect du client et éviter de s'aliéner son.

• Suivre le principe de la résolution de la première demande et s'efforcer de résoudre les problèmes, les premiers clients de temps faire contacter soit par téléphone, lettre, courriel ou en personne. Selon l'auteur et le client service expert Dr Rosanne D'Ausilio, l'objectif pour la résolution de la première demande devrait être de 86 pour cent.