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Comment mettre en place des centres de services partagés

Comment mettre en place des centres de services partagés


Un centre de services partagés (SSC) est créé lorsqu'une entreprise combine une ou plusieurs fonctions de back office ou soutien dans une fonction partagée qui est utilisée par la société toute entière. Service à la clientèle, ressources humaines, finances, technologies de l'information et le développement de services sont des catégories communes des opérations de services partagés. SSC aide à éliminer les redondances, d'améliorer l'efficacité, d'améliorer le service à la clientèle et de réduire les coûts. Un passage d'un décentralisée à un modèle commun, exige importante stratégie, de planification et de communication.

Instructions

Comment mettre en place des centres de services partagés

• Identifier les domaines au sein de votre organisation qui peuvent être de bons candidats pour un modèle de services partagés. Recherchez les ministères qui sont actuellement décentralisés, relevant de différents domaines de l'entreprise et offrant des fonctions très similaires.

• Rencontre avec les cadres supérieurs de ces départements et fonctions. Discuter les gens, les processus et les systèmes. Confidentiellement, demander leur rétroaction sur les avantages et les inconvénients de s'acheminer vers un modèle de services partagés. Recueillir des données sur le rendement du ministère.

• Rencontre avec le personnel de première ligne dans ces départements et organiser des groupes de discussion. Faciliter les discussions sur ce qui fonctionne et ce que les difficultés qu'ils éprouvent dans l'entreprise. Demandez-leur d'idées pour résoudre tous les problèmes situés.

• Prendre des décisions sur quels secteurs de l'entreprise seront déplacera vers un modèle de services partagés. Considérer que les changements auront le plus d'impact sur l'amélioration des résultats d'affaires. Informer les hauts dirigeants appropriés.

• Créer des équipes interfonctionnelles pour aider à planifier et mettre en place des centres de services partagés. Inclure les employés de gestion et de la ligne de front qui sont plus familiers avec le travail.

• Superviser les équipes de projet de service partagé. Créer une stratégie de mise en œuvre de services partagés et le plan de projet détaillé. Hiérarchiser et affecter des tâches et projet en cours réunions d'équipe. S'assurer que les tâches sont mises en œuvre par des délais appropriés.

• Créer une stratégie de communication interne. Concevoir la messagerie, clarifier l'auditoire, déterminer la medium(s) de communication et décider sur le calendrier.

• Discuter des questions délicates, telles que les réductions d'effectifs, avec ressources humaines et autres personnels appropriés. Prendre des décisions sur le processus et le calendrier.

• Mettre en place des centres de services partagés. Exécutez les étapes restantes dans le plan de projet. Suivre de près les résultats. Résoudre rapidement les problèmes.