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Description de poste d'un Receptionsist de l'hôtel

Description de poste d'un Receptionsist de l'hôtel


Réceptionnistes d'hôtel, ou commis de bureau avant, sont souvent les premiers employés que vous voir lors de la vérification dans un hôtel. Les fonctions du poste d'un réceptionniste de l'hôtel sont semblables à ceux qui travaillent dans d'autres industries et impliquent l'utilisation avec des équipements tels que les téléphones, les ordinateurs et machines de fax et photocopie. Cependant, réceptionnistes d'hôtel sont embauchés pour les décalages qui s'étendent vers la fin dans la nuit et tôt le matin en raison de la nature des 24 heures de l'hôtel et les entreprises d'hébergement.

Fonction

Réceptionnistes d'hôtel sont responsables de fournir un service clientèle excellent pour les patrons et les clients de l'hôtel. Souvent stationné à la réception, réceptionnistes assister les clients avec les procédures de check-in et checkout et répondent aux plaintes, des préoccupations et questions des clients professionnellement et rapidement. En outre, les réceptionnistes d'hôtel gérer les attributions de la chambre, relayer des messages vers les clients et gérer les réservations de chambres. Vous pourrez également rejoindre réceptionnistes pour aider avec des demandes spéciales, telles que le stockage bijoux personnel, se réservant de transport ou vous passez votre commande de billets pour une pièce de théâtre.

Éducation

Les employeurs exigent un diplôme d'études secondaires pour les réceptionnistes d'hôtel et des postes de commis réception. Bien qu'un diplôme d'études collégiales n'est pas obligatoire pour un poste de réceptionniste d'hôtel, des cours d'accueil peuvent aider les élèves se préparer à une carrière dans le secteur de l'hébergement. La plupart de formation se passe au travail. Toutefois, les candidats doivent posséder déjà une connaissance de base de Microsoft Word et Excel et l'étiquette de téléphone et courriel.

Compétences

Le personnel de réception doit avoir une personnalité aimable et sortante. Étant donné que ce rôle est fréquemment interagit avec les gens, excellent service client et des compétences en communication orale sont nécessaires pour les postes de réceptionniste. Connaissances informatiques de base sont nécessaires pour entrer et suivre les réservations de chambres et de gérer des systèmes de facturation. Candidats devraient également être très organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Salaire

Le salaire médian pour les hôtels, les motels et les resort de commis de bureau était £ 12 662 en mai 2008, selon le Bureau américain de Labor Statistics (BLS). Le BLS signale également que le salaire médian pour réceptionnistes et commis de bureau était £7,60 / heure pendant la même période de temps. Un mai 2010 SalaryExpert rapport indique que les réceptionnistes de pont avant fait un salaire moyen de £ 22 480 à Chicago, £ 21 591 à Phoenix et £ 19 546 à Miami.

Potentiel

Un rapport de salaire de mai 2008 publié par le BLS prédit qu'emplois réceptionniste Hôtel, motel et station augmenterait de 14 % entre 2008 et 2018. En outre, les emplois de commis réceptionniste et informations devraient augmenter de 15 % durant la même décennie. L'expansion rapide de l'industrie hôtelière et le développement de nouveaux hôtels créera une demande pour le personnel de l'hôtel. En outre, le BLS prédit que voyageurs augmentera loisirs et voyages d'affaires que l'économie sort de la récession économique de 2007 à 2010.