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Description de poste d'un responsable des plaintes

Description de poste d'un responsable des plaintes


Gestionnaires de plaintes sont chargés de traiter les plaintes des clients concernant les produits et services au nom d'une société. Également appelés gestionnaires de service client, les gestionnaires de relations et les gestionnaires de relation client, leur rôle est de résoudre les problèmes de client pour s'assurer que les clients sont satisfaits du service reçu. Souvent chargé de superviser une équipe de télé-conseillers, gestionnaires de plaintes fois résoudre les problèmes eux-mêmes et délèguent des tâches aux jeunes travailleurs.

Éducation

Conditions d'entrée typique pour une carrière dans le service à la clientèle comprennent des cours en études de gestion, les entreprises et les consommateurs. Rapport de resserrement du Collège que les candidats doivent posséder au moins un baccalauréat dans une discipline liés aux entreprises avec des travaux supplémentaires d'expérience en service à la clientèle. Prenant part à un stage dans un service clientèle pourrait s'avérer bénéfique en essayant d'assurer un emploi futur. Une maîtrise en administration des affaires est requise pour les postes de rang supérieur.

Compétences

Selon les perspectives, les gestionnaires de plaintes doivent posséder de solides compétences en communication et ont la capacité de communiquer efficacement par écrit. La capacité de motiver une équipe de travailleurs et de solides qualités de leadership est nécessaire. La capacité à rester calme sous la pression, ainsi que de maintenir une attitude professionnelle et la comparution en personne intelligente, est également requise. Comme beaucoup de positions nécessite l'enregistrement de renseignements sur les clients sur un système informatique, les candidats potentiels devraient également être en informatique.

Responsabilités

Les responsabilités d'un gérant de plaintes varie généralement selon l'industrie, en qu'ils travaillent. Par exemple, ceux qui travaillent à titre de détail seront entretiendra avec les clients en personne, tandis que ceux employés dans le bureau et les environnements de centres d'appel seront penchera généralement de clients par téléphone et par e-mail. Selon les perspectives, les activités quotidiennes incluent fournir aide et assistance aux clients, de la routine gardé des dossiers précis de communication et de la correspondance, rencontre avec d'autres gestionnaires pour discuter des améliorations de service et en cours d'exécution une équipe de la clientèle des travailleurs des services.

Salaire et perspectives d'avenir

Le salaire d'un gestionnaire de plaintes varie beaucoup et dépend du niveau de responsabilité, emplacement et la taille de l'organisation. En effet, d'après le salaire annuel moyen d'un gestionnaire de plaintes est £ 33 150. Les perspectives d'emploi sont positives pour l'avenir avec environ 400 000 nouveaux emplois devraient être créés dans l'industrie durant la prochaine décennie, selon le Bureau of Labor Statistics. Cela est dû à un nombre croissant d'entreprises en plaçant une plus grande importance sur les relations de clientèle.

Considérations

Travailler en tant que gérant de plaintes peut parfois être exigeant et stressant. Communiquer avec les clients furieux pendant une grande partie de la journée nécessite une personnalité calme et une capacité à travailler bien sous pression.