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La description de travail d'un gestionnaire de relation client

La description de travail d'un gestionnaire de relation client


Gestionnaires de relation client supervisent le travail des employés du ministère, mais aussi les autres fonctions clés. Il y a peu de différence entre les descriptions de poste pour la relation client et de gestionnaires de service client, bien que les sociétés d'informatique ont tendance à utiliser le titre du poste plus à des fins stratégiques. La description de travail d'un gestionnaire de relation client ou CRM, peut varier entre les entreprises, mais les principales fonctions sont très similaires.

Poisser

La description de travail d'un gestionnaire de relation client se concentre sur le maintien du plus haut niveau possible de service à la clientèle. Une stratégie clé dans cette tâche offre adéquate de personnel pour gérer les appels entrants ou les problèmes potentiels. La description d'emploi peut exiger un gestionnaire de relation client gérer des appels ou le trafic entrant pendant les périodes de pointe.

Suite

Gestionnaires de relation client Entrez questions et plaintes dans les systèmes informatiques de société, générant des communications pour faire des questions de tous les clients sont traitées et problèmes résolus. Gestionnaires de relation client qui traitent des dépôts en banque souvent systématique espèces et équilibrer toutes les caisses enregistreuses après chaque quart de travail. MRC informent la haute direction de toute influence extérieure, comme vendeur ou problèmes de réconciliation de données.

Embauche et formation

Gestionnaires de relation client embauchent et à forment les représentants de relation clientèle pour maintenir le service à la clientèle de haute qualité. Certains gestionnaires de relation client simplement supervisent la formation, en particulier dans les organisations qui intègrent les programmes de formation formelle.

Apporter des changements

Gestionnaires de relation client également simplifier les outils et les systèmes de mise à niveau de service à la clientèle. Cela inclut les modifications de politique et de la procédure nécessaires pour résoudre les problèmes majeurs. Gestionnaires de relation client de recherche concurrents services de relation client afin d'obtenir un avantage concurrentiel.

Salaire

En 2014, selon le Service National des carrières, les salaires des gestionnaires de la fonction client varies de £ 19 000 à 25 000 £ par an. Avec l'expérience cela peut monter jusqu'à £ 30 000. Certains secteurs également payer de commission et des primes.

Qualifications

Plupart des gestionnaires de relation client doivent avoir au moins un diplôme ainsi que plusieurs années ou un travail spécifique d'expérience.