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Les cinq étapes du conflit

Les cinq étapes du conflit


Tous les conflits semblent passer par une série d'étapes, le nombre exact et la nature de ces étapes varient selon l'expert de faire les distinctions. Dans le livre, « Essentials du comportement organisationnel, » Stephen P. Robbins décrit cinq étapes du conflit, commençant par l'opposition potentielle et finissant avec le résultat. Eric Brahm et Louis Kriesberg du projet de Base de connaissances de l'Université du Colorado au-delà de l'insoluble Voir le conflit à une série de sept étapes qui chevauchent un peu avec cinq Robbins.

Émergence

Émergence est lorsque les conditions des conflits surviennent et un conflit potentiel devient un. Dans le contexte organisationnel de Robbins, c'est divisée en deux étapes séquentielles. Il commence par « potentiel opposition ou incompatibilité, » Brahm et Kriesberg disent « conflit latent, » quand la possibilité de conflit est venue, en raison des schismes dans la communication, l'action ou des problèmes personnels. Si une des parties sont négativement affectée par ces conditions assez à y répondre, le conflit actualise dans ce que Robbins appelle la phase « cognition et personnalisation ».

Escalation

Dans cette étape, le conflit s'intensifie comme les deux parties perçoivent les intentions de l'autre, soit correctement ou, comme c'est souvent le cas, par erreur. C'est le stade où les parties concernées commencent présentant des comportements en opposition directe aux intentions perçues de l'adversaire, telles que les déclarations compétitives et des tactiques d'évitement. À ce stade, un conflit peut devenir « institutionnalisé » si les parties continuent de se considèrent mutuellement comme des adversaires et de perpétuer leur perception de l'identité de l'autre personne selon position sa dans le conflit.

Crise

À un certain moment dans un conflit, les adversaires polarisés donc dans leur opposition qu'aucune des parties ne veut admettre même si aucune n'est prête à gagner le conflit. Ce stade d'urgence ou crise peut être atteint après les stratégies de domination ont échoué, prise en charge s'est enfuie, ressources ont dissous ou le coût de la poursuite du conflit, est devenue trop grand. Souvent, c'est lorsqu'un blocage se produit.

Négociation

Une fois que les deux parties dans un conflit reconnaissent qu'ils ont atteint une impasse, leur ténacité pour leur poste se desserre, leur intensité émotionnelle et les pièces jointes se ramollissent et leur volonté pousse à entendre l'autre partie. À ce stade, la situation a atteint le stade de la "désescalade" et la possibilité d'une sorte de colonisation se dégage. Stratégies telles que les compromis et négociation de prendre place dans ce stade.

Résolution

Ce qui veut dire Robbins comme le stade de « résultats », Brahm et Kriesberg divisent en deux étapes: "Règlement/résolution" et "consolidation de la paix après les conflits et réconciliation". Quel nom que vous lui donnez, cette cinquième et dernière étape est lorsque le conflit est d'une certaine façon résolu, pacifiquement si possible. Robbins fait remarquer que les résultats peuvent être fonctionnelle ou dysfonctionnelle.