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Les inconvénients de cartes de fidélité



Comme un moyen de récompenser leurs acheteurs fréquents avec des remises sur les produits et les services qu'ils offrent, les entreprises utilisent les cartes de fidélité client. Alors que les cartes de fidélité ont leurs avantages, sociétés doivent enquêter sur les inconvénients avant d'élire démarrer un programme pour leurs clients.

Perception de la qualité

Prix réduit de produits et services sont parfois perçus comme manquant de la même qualité et la garantie, alors que, les marques de luxe, qui rarement remise sont considérés avec un statut haut de gamme. Les acheteurs éprouvent un sentiment de prestige après avoir fait un achat pour un luxe ou un élément haut de gamme.

Formation des employés et la gestion du programme

Démarrage d'un programme de carte de fidélité consiste à éduquer les employés sur le but du programme, comment il fonctionne et comment les clients peuvent s'inscrire pour cela. Entreprises à inciter leurs employés afin de les encourager à obtenir des clients à s'inscrire pour les cartes de fidélité. Donc les entreprises doivent tenir compte du coût de former et de motiver les employés ainsi que les coûts associés à la création de la carte et le suivi de ses conclusions en ce qui concerne les achats des consommateurs.

Fidélisation de la clientèle à court terme

Certains clients utilisent des cartes de fidélité de récolter les avantages à court terme, mais ne sont pas nécessairement fidèles au magasin ou marque en leur offrant des économies. Une fois que la prochaine offre d'épargne Vienne le long, ou une fois qu'un client se sent comme si il a gagné tout ce qu'il peut partir d'un programme de fidélité, il est possible qu'il va passer au prochain magasin ou de la marque. Dans un article pour.com, Brian Woolf, auteur de « Fidélisation Marketing : The Second Act, » a dit que le plupart des programmes de fidélisation client font bien au cours de la première année, mais après que les entreprises doivent trouver un autre moyen de se connecter avec les clients.

Consommateur inexactes données Analytique

Alors que les cartes de fidélité client aident les entreprises à recueillir des données sur leurs clients afin de déterminer les types de produits qu'ils achètent, les marques qu'ils favorisent et les promotions qu'ils répondent, certains ne savent pas comment utiliser les données pour améliorer les relations avec la clientèle. Ces cartes sont conçues pour informer les entreprises qu'ils peuvent utiliser pour prendre des décisions sur les futurs efforts de promotion et de stocker leurs magasins. Les entreprises qui embauchent des tierces-parties de recueillir ces données pourraient finir par dépenser de l'argent sur un système, mais ils ne prennent pas avantage de l'information pour maximiser leurs profits et améliorer l'expérience client.

Résistance de client

Certains consommateurs avertis peuvent résister à s'inscrire pour les cartes de fidélité client car ils ne veulent pas entreprises, collecte d'informations sur leurs achats. Ils considèrent cela comme une invasion de leur vie privée en tant que consommateur. .Com rapporte que les clients de plus en plus sont conscients du fait que l'utilisation de leurs cartes de fidélité client aider les entreprises à recueillir des informations sur leur comportement d'achat qu'ils peuvent utiliser pour créer des offres promotionnelles futures.