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Outils de gestion utilisés pour mesurer la qualité

Outils de gestion utilisés pour mesurer la qualité


Dans les affaires, tels que les coûts, les questions pratiques de fabrication, les préférences des consommateurs et la fiabilité affectent une définition de la qualité. Toutefois, une entreprise qui vise l'amélioration continue doit créer une définition et gérer les processus de qualité avec des outils qui mesurent la réussite. Les objectifs de cette mesure sont pour garantir une entreprise répond aux besoins des clients, fournit des normes à titre de comparaison, identifie les problèmes et produit des réactions d'amélioration.

Analyse comparative

Processus de benchmarking mesure les démarches de qualité d'une organisation contre ceux du leader de l'industrie. Les gestionnaires étudient les données et examiner comment les processus de travaillent. Comparative benchmarking est un outil de gestion qui mesure la performance de qualité. Gestionnaires qui utilisent des processus et comparative benchmarking identifient des processus clés, concurrents de recherche, demande les données de leur part, comparer les données et apporter des améliorations. Analyse comparative était un outil de gestion populaire pour mesurer la qualité dans l'industrie manufacturière, mais s'est depuis propagée au secteur des services.

Analyse de Pareto

Selon le principe de Pareto, un petit nombre de défauts cause la plupart des problèmes de qualité. Gestionnaires utilisent l'analyse Pareto comme un outil pour aider à identifier les défauts. L'analyse commence par poser des questions sur un processus de qualité de gestionnaires. Les questions examinent des questions telles que les quantités, de périodes et de fréquences. Gestionnaires de mettre les données des réponses en vérifier les feuilles et transformer les résultats graphiques à barres avec un guide de mesure sur les catégories de données et axe gauche le long du fond. Ces graphiques de Pareto aident les gestionnaires à mesurer l'étendue des problèmes de qualité.

Cartes de contrôle de données attribut

Une Charte de contrôle de données attribut est un outil de gestion qui mesure la présence ou l'absence d'une norme de qualité. Une norme de qualité pourrait être une cible de pourcentage pour une tâche particulière telles que répondre à 95 % des appels téléphoniques au sein de trois anneaux. Gestionnaires de consulter cartes de contrôle d'attribut comme C tableaux, des graphiques de U ou des graphiques de la P. Tous les trois examinent des échantillons de tâche. Un graphique C mesure le nombre de fautes dans un échantillon de taille constante. Un graphique de U mesure le nombre de défauts dans un échantillon qui est constante ou variable. Un graphique de P mesure le pourcentage de défauts dans un échantillon dont la taille est variable ou constante.

Niveau de qualité Sigma

Un niveau de qualité sigma est une mesure que les gestionnaires utilisent pour vérifier si un service ou un processus est répondre à une norme de qualité. Un nom alternatif pour le niveau de qualité sigma est la valeur de sigma de processus. Selon Six Sigma, une stratégie de gestion pour le contrôle de la qualité, le niveau de qualité sigma est 3,4 défauts pour chaque million d'opportunités. Ces possibilités correspondent au nombre total de chances pour une faute de se produire. Gestionnaires de mesurent le nombre de fois où qu'un processus échoue contre le niveau de qualité sigma. Ils utilisent l'information pour l'analyse comparative et pour définir des objectifs d'amélioration de qualité.