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Qualités d'une bon client service personne

Qualités d'une bon client service personne


Service clientèle agissent comme agents de liaison entre l'entreprise, pour qu'il travaille et ses clients. Ils gèrent les demandes et plaintes des clients par téléphone, courriel ou en personne. Étant donné leur emploi nécessite traitement de clients, ouvriers de service client doivent posséder des gens forts et aptitudes à la communication. Selon le Bureau of Labor Statistics, le salaire horaire médian des travailleurs de service client était £9,30 à partir de 2008. Une variété de qualités personnelles peut aider les ouvriers de service client performants leur emploi.

Patience

Un agent du service clientèle bon doit avoir la patience de travailler avec toutes sortes de personnes. Lorsqu'un client contacte le service avec un problème, elle peut être agité ou contrarié ou ne peut pas savoir comment expliquer le problème. Le représentant du service client doit être capable de travailler avec le client sans être bouleversé elle-même et doit être capable de rester calme afin qu'elle puisse obtenir l'information nécessaire pour guider le client vers la meilleure solution.

D'où la sensation de client l'importance

Une bon client service personne a la capacité pour que le client de se sentir important et pas comme un nom sans visage ou un numéro. Une technique simple à utiliser est de répéter le nom du client tout au long de la conversation. Il peut également transmettre au client qu'il a véritablement se soucie de ses besoins en offrant des excuses pour le problème du client, même si la société n'est pas en faute.

À l'écoute

Bon service clientèle est experts auditeurs. Tandis que le représentant peut-être être tenté d'interrompre un client qui est évacuation sa frustration, le vrai fond du problème est souvent révélée au cours de la tirade du client. L'écoute implique également de poser des questions pour clarifier le problème du client et en montrant que le représentant comprend vraiment la question.

Volonté d'apprendre

Certaines entreprises peuvent éprouver des changements rapides et fréquents, comme l'ajout de nouvelles gammes de produits ou de réviser leurs politiques et procédures. La connaissance plus l'agent du service clientèle a sur son entreprise, le meilleur service, il sera en mesure de fournir au client. Par conséquent, il doit être prêt à faire face à des changements en s'éduquant et en tirant parti des possibilités de formation offertes par l'entreprise.

Rester positif

Service à la clientèle peut être une ligne stressante de travail, en particulier lorsque vous manipulez un volume élevé de clients ou lorsqu'il s'agit de ceux qui sont mécontents. Une bon client service personne est capable de maintenir une attitude positive, même si elle est d'avoir une mauvaise journée. Une attitude négative peut être ramassé sur facilement par le client, ce qui diminue l'expérience du service client.