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Service à la clientèle conseils en soins de santé



Service à la clientèle est l'une des fonctions plus importantes de l'industrie des soins de santé. Entrepreneur rapporte que les patients qui reçoivent bon client service rapport mieux résultats pour la santé et des niveaux plus élevés de satisfaits de leurs soins de santé globale. Chaque département d'un établissement de soins de santé devrait être formé dans les techniques appropriées pour la prestation du service clientèle de qualité supérieure aux patients.

Compassion

La compassion est un aspect important du service à la clientèle de soins de santé. Les gens dans les hôpitaux, les cliniques et les cabinets sont souvent malades, dans la douleur et inquiètent. Bon service client signifie comprendre et en empathie avec le patient dans des situations difficiles et en changeant votre approche pour adapter les besoins du patient. Sans compassion, vous courez le risque de bouleverser encore un patient, ce qui peut avoir des effets néfastes sur la santé globale.

Réactivité

Bon service de soins de santé signifie fournissant une mesure supplémentaire de réactivité. Les besoins des patients devraient être respectées dès que possible pour éviter une gêne excessive ou s'inquiéter. Obliger les demandes raisonnables de patient lorsque cela est possible, même si la demande crée un inconvénient pour vous ou les autres membres du personnel. Si vous ne pouvez pas fournir ce dont a besoin le patient, expliquer pourquoi et offrent une alternative.

Dispositif de retenue pour

Service à la clientèle de santé implique également afficher un haut niveau de contrainte professionnelle en traitant un large éventail de personnes et les situations. Un patient qui est nerveux, malades ou dans la douleur peut devenir rebelle et contestataire et peut perdre son calme facilement. Hôpital régional de Duke recommande de garder vos réponses aux demandes des patients, chaleureuse, empathique et positif même si le patient est exigeant ou indisciplinés.

Attention

Faire attention à la gestuelle du patient, ton de voix et la santé des conditions permettra d'améliorer le service à la clientèle dans un établissement de santé. Vous devez être en mesure de dire quand un patient est mal à l'aise physiquement, mentalement et émotionnellement afin de subvenir à ses besoins. Détails importants manquants peuvent influer sur l'issue des soins et ne sont pas un bon service client.